Reclamații și apeluri

Cum depuneți o reclamație sau un apel

Orice client sau parte interesată poate depune o reclamație privind activitatea de inspecție sau un apel împotriva unei decizii a organismului. Reclamațiile și apelurile se transmit în scris la [email protected] sau prin poștă la sediul societății, cu următoarele informații:

• numele și datele de contact ale reclamantului;
• obiectul reclamației sau al apelului (raportul / certificatul / decizia vizată);
• descrierea detaliată a situației și documentele justificative.

Cum sunt tratate

Reclamațiile și apelurile sunt înregistrate, analizate și soluționate imparțial, de persoane neimplicate în activitățile de inspecție vizate, conform procedurii interne de tratare a reclamațiilor și apelurilor. Primiți confirmarea primirii, iar la finalul analizei — răspunsul oficial cu concluziile și măsurile dispuse.

Politicile care guvernează activitatea organismului sunt publice: Politica privind calitatea (PO 01) și Politica privind imparțialitatea (PO 02).

Date de contact: [email protected] · 0745 412 145 · luni–vineri 08:00–18:00.